PENGARUH KUALITAS PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN PROMO GRATIS ONGKIR TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MARKETPLACE
Keywords:
Kualitas Produk, Online Customer Review, Promo Gratis Ongkir, Niat Beli UlangAbstract
Research entitled The Effect of Product Quality, Online Customer Review, and Free Promo Ongkir on Repurchase Intention at Marketplace TikTok Shop. In this study, using quantitative analysis with purposive sampling technique. The population of this study were FEB UMS students who had bought products at the TikTok Shop marketplace. The number of samples in this study were 196 respondents. The data collection technique used a questionnaire with a Likert scale standardized using SPSS version 26 and data analysis using multiple regression analysis. The results of this study are that product quality has a positive and significant impact on repurchase intention, online customer reviews have a positive and significant impact on repurchase intention, and free shipping promos have a positive and significant impact on repurchase intention. Product quality, online customer reviews and free shipping promos simultaneously have an impact on TikTok Shop marketplace repurchase intentions
References
Almana dan Mirza. (2013). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers’ Purchasing Decisions. International Journal of Computer Applications.
Althubaiti dan Rasid. (2020). Conceptual Framework of Bank’s Financial Stability, Governance Mechanisms, Regulation and Risk Management in the Kingdom of Saudi Arabia. Ekonomi Dan Bisnis.
Ananda, A. N., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Nature Republic. International Journal of …, 8(2), 1440–1449.
Aningtyas dan Supriyono. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Zoya di Outlet Kediri. Ekonomi Dan Bisnis.
Annur, C. M. (2023). 10 Negara dengan Jumlah Pengguna TikTok Terbanyak di Dunia. Ekonomi. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/02/27/indonesia-sabet-posisi-kedua-sebagai-negara-pengguna-tiktok-terbanyak-di-dunia-pada-awal-2023
Ardia. (2021). Apa itu TikTok Shop? Ini Penjelasan dan Cara Belanja di Fitur Baru TikTok. Ekonomi Dan Bisnis. https://beritadiy.pikiran-rakyat.com/tekno/pr-702635561/apa-itu-tiktok-shop-ini-penjelasan-dancara-belanja-di-fitur-baru-tiktok
Arrofi dan Hasfi. (2019). Memahami Pengalaman Komunikasi Orang Tua –Anak Ketika Menyaksikan Tayangan Anak-Anak Di Media Sosial Tik Tok. Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik.
Assauri, S. (2010). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi. Raja Grafindo Persada.
Atma. (2021). Teaching style, learning motivation, and learning achievement: do they have significant and positive relationships? Prima Edukasia.
Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X. Y., Qi, M., & Lan, Y. C. (2022). The Impact of Online Reviews on Consumers’ Purchasing Decisions: Evidence From an Eye-Tracking Study. Frontiers in Psychology, 13(June). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702
Choiri, A. K. W. (2018). Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib ….
Ekaprana et al. (2020). The Influence Of Product Quality, Service Quality And Brand Image On Repurchase Intention. E-Journal of Management. E-Journal of Management.
Farhan. (2018). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi. Ekonomi Dan Bisnis.
Farida, N. (2018). Determinants of Repurchase Intentions at Online Stores in Indonesia. Ekonomi Dan Bisnis, 14(3).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed). Universitas Diponegoro.
Girsang et al. (2020). The Effect Of Brand Image And Product Quality On Re-Purchase Intention With Customer Satisfaction As Intervening Variables In Consumers Of Skincare Oriflame Users – A Study On Students Of North Sumatra. European Journal of Management and Marketing Studies, 5(1), 40–57. https://doi.org/10.5281/zenodo.3627548
Himayati. (2008). Eksplorasi zahir accounting. Elex Media Komputindo.
Ibrahim dan Thawil. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Riset Manajemen Dan Bisnis.
Istiqomah dan Marlena. (2020). Pengaruhpromo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Manajemen.
Iswadi. (2020). ModalBisnis Terus Berproses Menuju Platform Investasi Cerdas dan Terpercaya. Bisnis. https://modalbisnis.id/blog/modalbisnis-terus-berproses-menuju-platform-investasi-cerdas-dan-terpercaya/
Jedi, E. (2023). Digunakan 109 Juta Orang, Indonesia Punya Pengguna Tiktok Terbanyak Kedua Di Dunia. Ekonomi. https://www.suarapembaruan.com/article/hi-tech/digunakan-109-juta-orang-indonesia-punya-pengguna-tiktok-terbanyak-kedua-di-dunia
Kotler, P., & Amstrong., G. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Principles of marketing. Prentice Hall.
Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(02), 1–11.
Mahendrayanti dan Wardana. (2021). Open Access The Effect Of Price Perception , Product Quality , And Service Quality On Repurchase Intention Made Mahendrayanti , I Made Wardana. 1, 182–188.
Manapul, K., Isidro, J., Hernandez, M., & Fernandez, R. (2022). Influence of Shipping Fees in Customer Purchase Decisions for Online Retailers Residing within the Philippines. Journal of Business and Management Studies, 4(1), 203–212. https://doi.org/10.32996/jbms.2022.4.1.23
Mareta dan Kurniawati. (2020). Pengaruh Kualitas Produkdan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice. Ekonomi Dan Bisnisc.
Mawa dan Cahyadi. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus Angkatan 2017). BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 253. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901
Nasution dkk. (2023). Pengaruh Promosi Gratis Ongkir E-Commerce Shopee Terhadap Minat Pembeli Di Kecamatan Datuk Bandar. 2(6), 1869–1876.
Nielsen. (2018). Bibliometry of marine science and limnology publications (1979-2015) by the Centro de Investigación en Ciencias del Mar y Limnología (CIMAR), Universidad de Costa Rica. Ekonomi Dan Bisnis. https://www.researchgate.net/publication/326426619_Nielsen_et_al_2018
Palma dan Andjarwati. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Riset Ekonomi Dan Manajemen).
Paramita, Rizal, R. W. D. and, & Noviansyah and Sulistyan, R. B. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Widya Gama Press.
Park et al. (2006). Exceptional chemical and thermal stability of zeolitic imidazolate frameworks. Ekonomi.
Putri, G. H., & Patria, B. (2018). Pengaruh Endorsement Selebriti Instagram terhadap Minat Beli Remaja Putri. Gadjah Mada Journal of Professional Psychology (GamaJPP), 4(1), 33. https://doi.org/10.22146/gamajpp.45347
Rachmawati. (2019). Pengaruh Profitabilitas (Eps), Ukuran Perusahaan (Size) Dan Leverage (Dar) Terhadap Nilai Perusahaan (Tobin’s Q) Pada Perusahaan Asuransi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Ekonomi Dan Bisnis.
Raras, B. (2022). Daftar Negara yang Warganya Paling Sering Belanja Online, Indonesia Urutan Berapa? Ekonomi. https://goodstats.id/article/daftar-negara-yang-warganya-paling-sering-belanja-online-indonesia-urutan-berapa-5zJmA
Rizaty. (2022). Jumlah Penduduk Muslim Indonesia Terbesar di Dunia pada 2022. Ekonomi. https://dataindonesia.id/ragam/detail/populasi-muslim-indonesia-terbesar-di-dunia-pada-2022
Sari, V. N., & Nugroho, M. A. S. (2019). Pengaruh Gratis Ongkos Kirim, Diskon, Dan Iklan Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta. Manajemen Pemasaran.
Simanjorang dan Nawawi. (2022). The Role Of Social Media TikTok In Increasing The Interest In Entrepreneurship In The Millenial Generation. Business Social and Technology. https://doi.org/10.59261/jbt.v3i1.64
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
Syauqi dkk. (2022). Pengaruh Cashback, Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Impulse Buying Konsumen Generasi Z Pada Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara). MANAJEMEN AKUNTANSI.
Taofik. (2021). 6 Langkah Daftar TikTok Shop, Bisa Berjualan di TikTok dan Menghasilkan Banyak Uang, Segera Eksekusi di Sini. Ekonomi Dan Bisnis. https://bagikanberita.pikiran-rakyat.com/hiburan/pr-682783446/6langkah-daftar-tiktok-shop-bisa-berjualan-di-tiktok-dan-menghasilkan-banyak-uang-segeraeksekusi-di-sini
Tilaar. (2018). An SDG Pioneer for Advancing Sustainability through Community Engagement. Ekonomi Dan Bisnis. https://unglobalcompact.org/sdgs/sdgpioneers/2018/martha-tilaar
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa (Edisi Pertama, Ed.). Bayu Media Publising.
Tusanputri dan Amron. (2021). Pengaruh iklan dan program gratis ongkir terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce tiktok shop. Ekonomi Dan Bisnis.
Valant, J. (2015). Consumer Protection Aspects of Mobile Payments. European Parliamentary Research Service.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Kharina Febby Prabowo, Kussudyarsana Kussudyarsana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
