PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LABEL HALAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SAMBAL LALAP DI SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.24903/obor.v3i2.1422Keywords:
Product Quality, Service Quality, PriceAbstract
This study aims to determine whether there is an influence between the variables of Product Quality (X1) Service Quality (X2), Price (X3) and Halal Label (X4) on Consumer Satisfaction (Y). The results of this study show that Product Quality (X1) and Price (X3) variables partially have an influence on Consumer Satisfaction (Y) while Service Quality (X2) and Halal Label (X4) variables partially have no effect on Consumer Satisfaction (Y) . Then based on the F test, the results obtained 63,934> 2,470 meaning that the variables of Product Quality (X1), Service Quality (X2), Price (X3) and Halal Label (X4) affect Consumer Satisfaction (Y). Then the value obtained is that the value of R2 (R Square) has an effective contribution of 0.729 (72.9%) which means that 4 variables in this study are Product Quality (X1) Service Quality (X2), Price (X3) and Halal Label (X4). has an effective contribution of 72.9% to Consumer Satisfaction (Y).
References
Abbas, M. A. Y., & Firdaus, R. R. PENGARUH MINAT PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY OVO DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SAMARINDA
Alma, Buchari, (2017), Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung
Andriani, Lilik, (2018), Pengaruh Labelisasi Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Bandar Lampung, Skripsi (S1), Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Lampung, Bandar Lampung
Aprianti, D. I. (2017). Pendampingan Usaha Kecil Menengah Industri Kecil Menengah Tiara Dezzy. Jurnal Abdimas Mahakam, 1(1), 1-71.
Aprianti, D. I. PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA KOSMETIK MAYBELLINE DI SAMARINDA.
Aprianti, D. I., & Reonald, N. IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILTY THE BODY SHOP INDONESIA SEBAGAI STRATEGI PASAR.
Aprianti, D. I., & Yulidar, M. A. Implementasi Analisa Jabatan Pada Tenaga Kependidikan Di Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda.
Assauri, Sofjan, (2004), Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Atmad, Arista Jati, (2001), Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini, Edisi 1, ANDI, Yogyakarta.
Buntu, O. F. S., Abbas, M. A. Y., & Riyanto, A. PENGARUH ARUS KAS OPERASI DAN LABA BERSIH TERHADAP DIVIDEN KAS PADA PERUSAHAAN LQ45 YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2017-2020.
Chairuddin, S., Riadi, S. S., & Hariyadi, S. S.(2015). Antecedent Work Engagement and Organizational Commitment to Increase the Outsourcing Employees Performance in Department of Cleanliness and Horticultural. European Journal of Business and Management, 7(14), 1-14.
Dachlan, R. S., & Reksa, R. R. ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGGAJIANDAN PENGUPAHAN PADA KOPERASI TKBM KARYA KALTIM BONTANG.
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., & Sutarmo, Y. (2020). The factors impact on prospective client to make a decision using the accountant service office (“KJA”) in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research, 2200-2206.
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., & Sutarmo, Y. (2020). The factors impact on prospective client to make a decision using the accountant service office (“KJA”) in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research, 2200-2206.
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., Aprianti, D. I., Reonald, N., & Mushofa, A. (2020). Marketing mix and customer satisfaction in its role toward customer loyalty through environmental accounting moderation. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(3), 996-1001.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary, (2008), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Kurniawati, Linda, (2018), Pengaruh Label Halal Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmetik Wardah Pada Mahasiswi Fakultas Syariah Jurusan Muamalah IAIN Ponorogo, Skripsi (S1), Fakultas Syariah, Institut Agama Islam Negeri, Ponorogo.
Lovelock & Wright, (2005), Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta Malau Harman, (2017), Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Lyan, M. R., Yulidar, M. A., & Syafariansyah, R. ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MODAL KERJA PADA PT. METRODATA ELECTRONICS TBK.
Mardiono, M., & Safitri, O. A. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SERVICE CHARGE, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PRINCIPAL PERUM JAMKRINDO CABANG SAMARINDA.
Misbahudin Dan Iqbal Hasan, (2013), Analisis Data Penelitian Dengan Statistik, PT. Bumi Aksara, Jakarta
Rachim, R., & ZULKIFLI, Z. The Influence of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction (Case Study at Bankaltimtara).
Rahmatiah, S. A., Abbas, M. A. Y., & Pardede, P. P. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL DALAM PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN PADA BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN PASER TAHUN 2020.
Rambat, Lupiyoadi & Hamdani, (2001), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Ratminto & Septi, Atik Winarsih, (2005), Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Reonald, N. (2016). Pengaruh reputasi perusahaan rental dan relationship value terhadap kepercayaan dan komitmen serta loyalitas perusahaan pengguna jasa persewaan kendaraan di provinsi Kalimantan Timur. Jurnal Ekonomika, 5(2), 90-104.
Rohmah, S., Abbas, M. A. Y., & Hibatullah, M. F. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTUMBUHAN LABA PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2016-2020.
Setiawati, E., Syafariansyah, R., Furiawan, L., Setiani, K., & Nirwany, H. (2019). ANALISIS MULTIPLIER EFFECT PAJAK, INVESTASI DAN PENGELUARAN PEMERINTAH TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI KALIMANTAN TIMUR. Jurnal Ekonomika.
Shita Agustina, (2019), Manajemen Pemasaran, Universitas Brawijaya Press, Malang
Sholahuddin, Muhammad, (2011), Kamus Istilah Ekonomi, Keuangan, & Bisnis Syariah, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sudjarwo Dan Basrowi, (2009). Manajemen Penelitian Sosial, CV. Mandar Maju, Bandung
Sugiyono, (2009), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung
Suharno & Yudi Sutarso, (2013), Marketing In Practice, Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman, Samarinda
Sukmawati Rina, (2018), Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Layanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Coffe Koprasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta, Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, Vol 7, No. 2
Sunyoto, Danang, (2014), Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran, CAPS, Yogyakarta.
Suryati Lili, (2015), Manajemen Pemasaran Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen, DEEPUBLISH, Yogyakarta
Suyanto, M, (2007), Marketing Strategy, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Suyanto, S. S., Hariyadi, S., & Suharto, R. B. (2021). Factors Affecting Work Stress And Performance With Compensation Moderation In Working Load Relationships On The Performance Of Private Teachers In East Kalimantan. PSYCHOLOGY AND EDUCATION, 58(1), 2398-2411.
Suyanto, Y., & Rasyid, M. K. N. ANTESEDEN STRES KERJA PADA DOSEN SWASTA DI SAMARINDA.
Syafariansyah, R. (2016). ANALISIS REALISASI ANGGARAN BIAYA BAHAN BAKU PROYEK REHAB GEDUNG PLN TENGGARONG TAHUN 2015 PADA CV. RAJAWALI ADI PUTRA.
Taufiq, M Amir, (2005), Dinamika Pemasaran, PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Tika Pabundu, (2006), Metodologi Riset Bisnis, PT. Bumi Aksara, Jakarta Tjiptono Fandy, (2000), Manajemen Jasa, ANDI, Yogyakarta
Tjiptono Fandy, (2005), Service Quality & Statisfaction, ANDI, Yogyakarta
Tjiptono Fandy, (2006), Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono Fandy, (2019), Service Marketing (Esensi & Aplikasi), Edisi 1, Marknesis, Yogyakarta
Triton, PB, (2005), SPSS 13.0 Terapan. Riset Statistik Parametrik, Andi Ofset, Jojakarta
Utami, W. B., (2013) Pengaruh Label Halal Terhadap Keputusan Membeli (Survey Pada Pembeli Produk Kosmetik Wardah Di Outlet Wardah Griya Muslim AnNisa Yogyakarya) Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 03, No 3 Oktober
Vivit Nurul Hapsari, (2018) Pengaruh Label Halal, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, Skripsi (S1), Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Wahyuti, S., & Rini, E. S. U. ANALISIS SUMBER DAN PENGGUNAAN MODAL KERJA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA PT. AGUNG PODOMORO LAND Tbk.
Widarti Tias & Ibrahin Marianty, (2017), Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu, Jom FISIP, Vol 04, No 2 Oktober
Wijaya Cynthia Violita, (2017), Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 5, No 1
Yamit Zulian, (2001), Manajemen Kualitas Produk & Jasa, EKONISIA, Yogyakarta.
Zulkifli, Z. U. L. K. I. F. L. I., & Rachim, R. E. S. L. I. A. N. T. Y. (2019). Tinjauan Pelaksanaan Rapat Anggota Tahunan (Rat) Pada Koperasi Di Kalimantan Timur Tahun 2017. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari’ah, 8(2), 12
Zulkifli, Z. U. L. K. I. F. L. I., & Rachim, R. E. S. L. I. A. N. T. Y. (2019). Tinjauan Pelaksanaan Rapat Anggota Tahunan (Rat) Pada Koperasi Di Kalimantan Timur Tahun 2017. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari’ah, 8(2), 12.
Zulkifli, Z., & Solot, M. G. (2019). Pengaruh Customer Offline dan Customer Online Terhadap Penjualan Pada Toko 3 Second Plaza Mulia Samarinda. J. Ekon. Manajemen, Akuntansi, dan Perbank. Syari’ah, 7(1), 43.
