DETERMINAN LOYALITAS MERK DENGAN VARIABEL MODERASI KEPERCAYAAN PENGGUNA JASA PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS WIDYA GAMA MAHAKAM SAMARINDA

Pemasaran

Abstract

Pengaruh kuaitas layana terhadap loyalitas melalui  kepercayaan adalah topik yang diambil pada penelitin ini dengan orientasi peneliti mampu menguraikan sejauh mana variabel kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas melalui kepercayaan berdasarkan teori Kotler (2003). Kualitas Pelayanan dalam hal  ini X₁ Tangible memiliki pengaruh yang tidak signifikan, variabel X₂ reliabitity berpengaruh secara positif dan signifikan, variabel X₃ pada kasus ini tidak dapat mewakili objek penelitian, variabel X₄ assurance memiliki pengaruh yang poisitif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan

Variabel Y₁ yaitu kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Y₂ dan dari hasil uji diperoleh hasil bahwa pengguna jasa Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda lebih memilih loyal apabila tingkat kepercayaan mereka akan jasa Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda terpenuhi.