PENGARUH CITRA MEREK, GAYA HIDUP, E-WOM & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KAFE SEARAH DI KOTA SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.24903/je.v14i1.3441Keywords:
Citra Merek, Gaya Hidup, E-WOM, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Brand Image, Lifestyle, E-WOM, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the influence of brand image, lifestyle, electronic word of mouth (e-WOM), and service quality on consumer satisfaction at Searah Cafe in Samarinda City. This study uses a quantitative approach with data collection techniques through distributing questionnaires to 95 respondents who are consumers of Searah Cafe. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 30 software.
The results of the study indicate that simultaneously the variables of brand image, lifestyle, e-WOM, and service quality have a significant effect on consumer satisfaction. Partially, the four variables of brand image, lifestyle, e-WOM, and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction. These findings indicate the importance of strengthening brand image, adapting consumer lifestyles, improving service quality, and utilizing e-WOM positively to increase consumer satisfaction.
References
Ambalika, N. K. A. D. (2020). PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL POSITIF PADA E- WOM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, REPUTASI MEREK DAN LOYALITAS KONSUMEN KOPI JANJI JIWA Skripsi. Kaos GL Dergisi, 8(75), 147–154.
Anggraini, N., & Alhempi, T. R. (2021). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT HAWAII
HOLIDAY HOTEL PEKANBARU. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 1–208.
Cahyo, A. S. T., Tulhusnah, L., & Pramitasari, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe and Resto Azalea. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(6), 1234. https://doi.org/10.36841/jme.v1i6.2174
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Dahlan, J., Almana, L. O., & Supriaddin, N. (2022). Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Pengaruh Relationship Marketing dan Gaya Hidup terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Pelanggan Kopi Infinite Coffee Shop. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(3), 629–653.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603– 612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684/585
Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 143–144.
Ghozali, I. (2021), Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Kesepuluh.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Hardiansyah, W., & Suryani, S. (2024). Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 177. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2978
Hasan, Y., Sulaiman, & Suryaningsih. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Untuk Mengikuti Pendidikan Profesi Akuntansi Survei Pada Universitas Di Kota Kupang. Jurnal Akuntansi. Universitas Muhammadiyah Kupang, 11(1), 60–80. https://doi.org/10.59098/ja-umk.v11i1.1725
Idrus, A. Al, Sakaria, M., Rezal, M., Salim, F. U., Qosim, N., Fakultas, D., Universitas, E., Zikri, M., Fakultas, M., Universitas, E., Tji, T., & Wangi, B. (2024). Pengaruh Celebrity Endorsement Dan Brand Image Terhadap Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat. 12(02), 11–20.
Jaya, W., Arifin, R., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Konsumen Kafe Family Kopi Di Malang ). E-Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 46–62.
Juniyanto, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Cafe Atap Langit Semarang. Skripsi (S1). Semarang.
Krisdyar, L. E., Utami, S., & Yunanto, Y. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe D’Fresh di Kediri. Economic Reviews Journal, 3(3), 2355–2369. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i3.377
Lastari. (2023). Pengaruh Gaya Hidup dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Dengan Perceived Value Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen OPPO Pada Warga Kota Medan). http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5054/1/SKRIPSI NAVIRA LUTFA SUSTIA.pdf
Lesmana, N., Hakim, I., Sanjaya, A., Marsin, I. S., Prasetyo, E., Witiyastuty, H., & Jamal, I. (2022). Manajemen Pemasaran (D. H. Herman (ed.).
Meliantari, D. (2023). PRODUK DAN MEREK (suatu pengantar). In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 3, Issue 1). https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Nauly, C., & Saryadi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.28800
Ningsih, E. R. (2021). PERILAKU KONSUMEN “Pengembangan Konsep dan Praktek Dalam Pemasaran.”
Nisa, K. (2023). PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKIN CARE SKINTIFIC. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
Novi Angga Safitri. (2023). Manajemen Pemasaran.
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.
Putri, A. L., Dhomas, D. D., Abdillah, A. A., Permana, B. R., Hidayar, A. N., & Qomariah, N. (2025). DAMPAK KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE KATTAPA JEMBER Angelita. 4(2), 201–215.
Rau, G. Y. P., Tumbuan, W. J. F. ., & Gunawan, E. M. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI KOEL MANADO. 12(3), 797–807.
Revitria, A., Jauhari, A., & Ayuanti, R. N. (2023). “Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Nasha Outfit Kota Kediri.” Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 01(05), 50–60.
Rosmalina, E., Winarsih, D., & Julaeha, S. (2025). PENGARUH PEMBELAJARAN BERDIFERENSIASI TERHADAP KEMAMPUAN BERPIKIR KRITIS DAN PRESTASI BELAJAR IPAS SISWA KELAS V DI KECAMATAN SRUMBUNG. 4(1), 1–23.
Sari, P. A. P., Wahyuni, I., & Ediyanto, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Fasilitas Dan E- Wom Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fortuna Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME). https://doi.org/10.36841/jme.v3i6.5033
Setio, A. H., Fatoni, U. F., & Agustina, P. S. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- WOM) Dan Online Customer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 126–135. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2718
Sinaga, E. (2022). PENGARUH GAYA HIDUP DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE HOKKA KUPHI MEDAN.
Sintiya, A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT ICBIC Nusantara (G-Coffee Batam).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung
Surya, B. (2021). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap kepuasan konsumen pada cafe andra coffee & eatery. Skripsi, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area, 7–25.
Sutriani, N. (2024). Skripsi pengaruh electronic word of mouth, servicescape, dan price perception terhadap purchase decision pada lima coffee & studio di kota pekanbaru.
Titania, R. A. (2023). Minat Beli Pada Ruang Ketiga Coffee Shop. Skripsi (S1). Manajemen.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pembangunan. Tanjung Pinang.
Khoiriyah, H., & Habib, M. A. F. (2024). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada MD Café Nganjuk. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(2), 299–312. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i2.1099
Veronica, A., Ernawati, Rasdiana, Abas, M., Yusriani, Hadawiah, Hidayah, N., Sabtohadi, J., Marlina, H., Mulyani, W., & Zulkarnaini. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Pt. Global Eksekutif Teknologi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Desy Fitriani, Novel Reonald, Fikta Novia Ayu Safitri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
