The Relationship Patient Service to Quality of Nursing Services During COVID-19 Pandemic at Meo-Meo Health Center

Agus Darmawan

doi:10.24903/kujkm.v9i1.1944

Authors

Agus Darmawan Dayanu Ikhsanuddin University

DOI:

https://doi.org/10.24903/kujkm.v9i1.1944

Keywords:

Pelayanan Pasien, Mutu, Puskesmas

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas yang sebagai ujung tombak dalam memutus mata rantai penularan COVID-19 perlu melakukan upaya pencegahan dan penularan infeksi.

Tujuan: Tujuan penelitian yaitu mengetahui hubungan pelayanan pasien berupa kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti langsung terhadap mutu pelayanan keperawatan selama masa pandemi COVID-19.

Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan yang datang berobat yaitu sebanyak 1681 orang, sampel berjumlah 95 orang dan metode samping yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan analisis bivariat pada taraf kepercayaan 95% (a = 0,05).

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan kehandalan memiliki nilai ρ=0,000<α=0,05, hubungan daya tanggap memiliki nilai ρ=0,002<α=0,05, hubungan jaminan memiliki nilai ρ=0,007<α=0,05, hubungan empati memiliki nilai ρ=0,001<α=0,05, hubungan bukti langsung memiliki nilai ρ=0,000<α=0,05 terhadap mutu pelayanan keperawatan selama masa pandemi COVID-19.

Kesimpulan: Kesimpulan menunjukkan bahwa ada hubungan pelayanan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan selama masa pandemi COVID-19 di Puskesmas Meo-Meo

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, Gugun Gunawan. (2022). Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pasien dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 13(1): 1-11.
Alfisyahrin, Muhammad. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Anwary. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan, 11(1), 397–408.
Astari, Dewanti Widya. (2021). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. Journal of Hospital Accreditation, 03(1): 34-38.
Darmini, Ni Ketut Siya. (2021). Menyigi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas pada Era Pandemi. Open Journal Systems, 16(2): 6347-6361.
Deliana, Deni. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien pada Masa Covid-19. Initium Medica Journal, 1(1):1-8.
Fadila, Prodalima. (2020). Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lawe Sigala-Gala. Jurnal Ners Nurul Hasanah, 8(2), 40–44.
Habibi, Hakim Azizi. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Rsia Pku Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JKFT: Universitas Muhamadiyah Tangerang, 4(2): 1–11.
Kemenkes RI. (2020). Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas pada Masa Pandemi Covid-19. Jakarta: Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan.
Kustriyani, Sumbogo. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III. Jurnal Ilmiah RsKesehatan, 10(2):112-120.
Kusumaningsih, Dewi. (2020). Hubungan Beban Kerja Fisik dan Mental Perawat dengan Penerapan Pasien Safety pada Masa Pandemi Covid 19. Indonesian Jurnal of Health Development, 2(2): 108-118.
Maulana, I., & Suhenda, A. (2021). Kepuasan Pasien BPJS PBI terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD DR. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 9(35): 68–72.
Pramono, Angga Eko. (2022). Studi Kasus Pelayanan Rekam Medis pada Masa Pandemi Covid-19 di Puskesmas Gondokusuman II Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda, 7(1): 24-34.
Rahayu & Sahli. (2020). Patient Service Management in the Community Health Centers During the Covid-19 Pandemic. Jurnal Keperawatan, 12(4), 935-942.
Romawati, Sitti. (2022). Analisis Kepuasan pada Pelayanan Klinik Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, 7(1): 268-283.
Ryandini & Hakim. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr. R. Koesma Tuban. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85-93.
Santana, Sousa. (2020). The Demand for Hospital Emergency Services: Trends during the First Month of COVID-19 Response. Portuguese Journal of Public Health, 38(1), 30–36.
Sisdiyantoro, Krisan. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Masa Pandemi Covid-19 Berdasarkan Protokol Kesehatan. Jurnal Benefit, 8(2):91-104.