ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.24903/obor.v3i1.1415Keywords:
Consumer Perception, Satisfaction, Consumer LoyaltyAbstract
Tested simultaneously from the variable Dimensions of Products, Promotion, Distribution, Facilities and Infrastructure, and Prices for consumer satisfaction, the F value is shown to be 12.156 with a significant value of 0.000 and satisfaction with Loyalty with an F value of 43.995 with a significant level of 0.000. Judging from the results of the t test, it can show that consumer perceptions of the promotion dimension have no significant effect on consumer satisfaction with the t value of 1.311 smaller than t table 1.661, consumer perceptions of the distribution dimension have no significant effect on satisfaction with the t value of 1.293 smaller than t table 1.661, Consumer perceptions of the promotion dimension do not have a significant effect on consumer satisfaction with a t value of 1.593 smaller than t table 1.661, Consumer perceptions of the dimensions of physical supporting infrastructure have no significant effect on consumer satisfaction with a value of t count 1.205 smaller than t table 1.661, Consumer perception dimensions Price has a significant effect on consumer satisfaction with the value of t count 3.997 is greater than t count of 1.661. And satisfaction has a significant effect on consumer loyalty with t count 4.258 greater than t table 1.661.
References
Abbas, M. A. Y., & Firdaus, R. R. PENGARUH MINAT PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY OVO DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SAMARINDA
Agus, Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Aprianti, D. I. (2017). Pendampingan Usaha Kecil Menengah Industri Kecil Menengah Tiara Dezzy. Jurnal Abdimas Mahakam, 1(1), 1-71.
Aprianti, D. I. PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA KOSMETIK MAYBELLINE DI SAMARINDA.
Aprianti, D. I., & Reonald, N. IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILTY THE BODY SHOP INDONESIA SEBAGAI STRATEGI PASAR.
Aprianti, D. I., & Yulidar, M. A. Implementasi Analisa Jabatan Pada Tenaga Kependidikan Di Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda.
Bungin, Burhan, 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta; Kencana. Prenada Media Group
Buntu, O. F. S., Abbas, M. A. Y., & Riyanto, A. PENGARUH ARUS KAS OPERASI DAN LABA BERSIH TERHADAP DIVIDEN KAS PADA PERUSAHAAN LQ45 YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2017-2020.
Chairuddin, S., Riadi, S. S., & Hariyadi, S. S.(2015). Antecedent Work Engagement and Organizational Commitment to Increase the Outsourcing Employees Performance in Department of Cleanliness and Horticultural. European Journal of Business and Management, 7(14), 1-14.
Chistina Whidya Utami, 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel. Modern,Jakarta: Salemba Empat.
Dachlan, R. S., & Reksa, R. R. ANALISIS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGGAJIANDAN PENGUPAHAN PADA KOPERASI TKBM KARYA KALTIM BONTANG.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.
Erwan Agus Purwanto dan Dyah Ratih Sulisstyastuti, 2017 Metode Pemelitian Kuantitatif, Penerbit Gava Media Anggota IKAPI DIY, Edisi 2, Yogyakarta
Fitriandri,M., Sukaatamdja,I.P.G.,& Giantari,I.G.A.K. (2015). Gramedia Duta Plaza Di Kota Denpasar.03, 163-182
Fredy Sugiman dan Rika Mandasari (2015) Pengaruh Store Atmosfer terhadap keputusan pembelian. Manajemen Perhotelan.Universitas Kristen Petra, Surabaya
Hikmawati,D.,& Nuryakin,C. (2017). Keberadaan Ritel dan Dampaknya.terhadap Pasar Tradisional di DKI Jakarta. Jurnal Ekonomi Pembangunan Indonesia, 17(2), 195. https://doi.org/10.21002/jep.v17i2.78
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., & Sutarmo, Y. (2020). The factors impact on prospective client to make a decision using the accountant service office (“KJA”) in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research, 2200-2206.
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., & Sutarmo, Y. (2020). The factors impact on prospective client to make a decision using the accountant service office (“KJA”) in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research, 2200-2206.
Hutauruk, M. R., Ghozali, I., Aprianti, D. I., Reonald, N., & Mushofa, A. (2020). Marketing mix and customer satisfaction in its role toward customer loyalty through environmental accounting moderation. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(3), 996-1001.
Irawan dan Basu, (2008) Swastha Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta
Irawan, Deny, Japrianto Edwin (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran POR KEE Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.1 No.2 1-8. Universitas Kristen Petra, Surabaya
Kotler, Amstrong, (2004). Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 2,,Indeks,Jakarta
Kotler, Keller. (2012).Manajemen Pemasaran.Edisi 12.Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip Amstrong,Gary. (2014) Prinsip-prinsip Manajemen Edisi 14,Jilid 1Jakarta:Erlangga
Lestari,A.,& Yulianto,E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas. Pelanggan dengan Kepuasaan pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Survei pada pelangganCitra Kendedes Cake & Bakery Jl. S.Hatta B3Kav.A,Kota Malang).Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),54(1),74-81
Lyan, M. R., Yulidar, M. A., & Syafariansyah, R. ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MODAL KERJA PADA PT. METRODATA ELECTRONICS TBK.
Mardiono, M., & Safitri, O. A. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SERVICE CHARGE, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PRINCIPAL PERUM JAMKRINDO CABANG SAMARINDA.
Misbahuddin, Iqbal Hasan (2013) Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara
Pabandu Tika, (2006), Metodologi Riset Bisnis, PT. Bumi Aksara, Jakarta
Rachim, R., & ZULKIFLI, Z. The Influence of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction (Case Study at Bankaltimtara).
Rahmatiah, S. A., Abbas, M. A. Y., & Pardede, P. P. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL DALAM PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN PADA BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN PASER TAHUN 2020.
Rangkuti Freddy, 2009, Strategi Promosi Yang Kreatif, edisi pertama, cetakan.pertama, Penerbit: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Reonald, N. (2016). Pengaruh reputasi perusahaan rental dan relationship value terhadap kepercayaan dan komitmen serta loyalitas perusahaan pengguna jasa persewaan kendaraan di provinsi Kalimantan Timur. Jurnal Ekonomika, 5(2), 90-104.
Risky,Fakhru,Muhammad,Yasin,Hanifa (2014) PENGARUH PROMOSI DAN ,…..HARGA TERHADAP MINAT BELI PERUMAHAN OBAMA PT..NAILAH ADI KURNIA SEI MENCIRIM.MEDAN. JURNAL MANAJEMEN & BISNIS VOL 14 NO. 02 OKTOBER 2014.Universitas Muhammadyah,Sumatra Utara
Rohmah, S., Abbas, M. A. Y., & Hibatullah, M. F. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTUMBUHAN LABA PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2016-2020.
Setiawati, E., Syafariansyah, R., Furiawan, L., Setiani, K., & Nirwany, H. (2019). ANALISIS MULTIPLIER EFFECT PAJAK, INVESTASI DAN PENGELUARAN PEMERINTAH TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI KALIMANTAN TIMUR. Jurnal Ekonomika.
Sudaryono. 2016.Manajemen Pemasaran Teori dam Implementasi Andi. Offset, Jogyakarta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja.
Suyanto, S. S., Hariyadi, S., & Suharto, R. B. (2021). Factors Affecting Work Stress And Performance With Compensation Moderation In Working Load Relationships On The Performance Of Private Teachers In East Kalimantan. PSYCHOLOGY AND EDUCATION, 58(1), 2398-2411.
Suyanto, Y., & Rasyid, M. K. N. ANTESEDEN STRES KERJA PADA DOSEN SWASTA DI SAMARINDA.
Swastha, Basu DH., Irawan. 2012. Manajemen Pemasaran Modern Edisi ke-2. Yogyakarta: Liberty Offset.
Syafariansyah, R. (2016). ANALISIS REALISASI ANGGARAN BIAYA BAHAN BAKU PROYEK REHAB GEDUNG PLN TENGGARONG TAHUN 2015 PADA CV. RAJAWALI ADI PUTRA.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Utami, Widya Christina.2010, Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Selambia Empat
Wahyuti, S., & Rini, E. S. U. ANALISIS SUMBER DAN PENGGUNAAN MODAL KERJA DALAM UPAYA MENINGKATKAN PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA PT. AGUNG PODOMORO LAND Tbk.
Wijayanto, (2019)Industri Ritel bersaing ketat.Kinerja Tumbuh Tipis Retrived from Radar Surabaya.
Zulkifli, Z. U. L. K. I. F. L. I., & Rachim, R. E. S. L. I. A. N. T. Y. (2019). Tinjauan Pelaksanaan Rapat Anggota Tahunan (Rat) Pada Koperasi Di Kalimantan Timur Tahun 2017. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari’ah, 8(2), 12
Zulkifli, Z. U. L. K. I. F. L. I., & Rachim, R. E. S. L. I. A. N. T. Y. (2019). Tinjauan Pelaksanaan Rapat Anggota Tahunan (Rat) Pada Koperasi Di Kalimantan Timur Tahun 2017. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, dan Perbankan Syari’ah, 8(2), 12.
Zulkifli, Z., & Solot, M. G. (2019). Pengaruh Customer Offline dan Customer Online Terhadap Penjualan Pada Toko 3 Second Plaza Mulia Samarinda. J. Ekon. Manajemen, Akuntansi, dan Perbank. Syari’ah, 7(1), 43.
