Relationship between Knowledge and Motivation of JKN-KIS Participants with Submitting of Complaints Through The SIPP Aplication in BPJS Kesehatan Mojokerto Branch

  • Dwi Helynarti Syurandhari Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Majapahit
  • Arief Fardiansyah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Majapahit
  • Aprilliana Wulandari Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Majapahit
Keywords: Knowledge; Motivation; Submitting of Complaints Through the SIPP Application.

Abstract

Bckground: The SIPP application is an application created by BPJS Kesehatan in 2017, an application to accommodate complaints and a participant information center for services provided by the JKN Program. The increasing number of complaints and complaints from participants shows that the community is not satisfied with the services they receive.

Objectives: The purpose of this study was to determine the relationship between knowledge and motivation of JKN-KIS participants with submitting complaints through the SIPP application in BPJS Kesehatan Mojokerto Branch.

Research Metodes: The research design used is correlation analytic with a cross sectional approach.

Results: The results of the study showing the knowledge of JKN- KIS participants about the SIPP application at BPJS Kesehatan Mojokerto Branch showed that most of them had less knowledge. Most of the JKN-KIS Participants motivation regarding the SIPP application has weak motivation. Submitting of complaints JKN-KIS participants through the SIPP Application mostly make minor complaints.

Conclusion: There is a relationship between the knowledge and motivation of JKN-KIS participants with submitting of complaints in BPJS Kesehatan Mojokerto Branch.

Keywords: Knowledge; Motivation; Submitting of Complaints Through the SIPP Application.

Downloads

Download data is not yet available.

References

BPJS Kesehatan. (2020). Info BPJS : Pemanfaatan Data JKN untuk Perbaikan Sistem Kesehatan di Indonesia. Media Internal BPJS Kesehatan, Edisi 72.
Fahlevi, Diva Riza. (2016). Pengaruh Motivasi, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Dosen dengan Gaya Kepemimpinan sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Akademi Kesejahteraan Sosial AKS Ibu Kartini Semarang). Jurnal STIE Semarang. Vol 8, No 2.
Lestari, Cicik Indah., dkk. (2018). Efektivitas Sistem Informasi Pelaporan Peserta (SIPP ONLINE) dalam Pengelolaan Administrasi BPJS Ketenagakerjaan. Prodi Administrasi Publik, FISIP Untag Surabaya.
Novitasari, Diah Eka., dkk. (2019). Analisis Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan dan Pelayanan Informasi di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal). Volume 6, Nomor 5.
Nurjannah, Dessy., dkk. (2018). Strategi Humas BPJS Kesehatan dalam Penanganan Keluhan terhadap Pelayanan BPJS di RSUD Abdul Wahab Sjahranie. eJournal Ilmu Komunikasi, Volume 6, Nomor 4.
BPJS Kesehatan. (2016). Ringkasan Eksekutif Laporan Pengelolaan Program dan Laporan Keuangan Jaminan Sosial Kesehatan Tahun 2016. Media Internal BPJS Kesehatan, Edisi 72.
Jamsostek Indonesia. Hak dan Kewajiban BPJS Kesehatan. http://archives.jamsosindonesia.com. Diakses pada 10 Februari 2021, pukul 10.00
Lestari, Cicik Indah., dkk. (2018). Efektivitas Sistem Informasi Pelaporan Peserta (SIPP ONLINE) dalam Pengelolaan Administrasi BPJS Ketenagakerjaan. Prodi Administrasi Publik, FISIP Untag Surabaya.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta. Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2012). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Novitasari, Diah Eka., dkk. (2019). Analisis Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan dan Pelayanan Informasi di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal). Volume 6, Nomor 5.
Nurjannah, Dessy., dkk. (2018). Strategi Humas BPJS Kesehatan dalam Penanganan Keluhan terhadap Pelayanan BPJS di RSUD Abdul Wahab Sjahranie. eJournal Ilmu Komunikasi, Volume 6, Nomor 4.
Sobur, Alex. (2011). Psikologi Umum. Bandung : Pustaka Setia.
Srikandi Rahayu, Seputar Pengertian BPJS Kesehatan. http://seputarpengertian.com/. Diakses Pada 10 Februari 2021, pukul 10.00
Tugas, Fungsi dan wewenang BPJS. http://www.jamsosindonesia.com. Diakses Pada Pada 10 Februari 2021, pukul 10.00
Uno, Hamzah B. (2010). Teori Motivasi & Pengukurannya. Jakarta : Bumi Aksara.
Wawan, A, dkk. (2010). Teori & Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusia. Yogyakarta : Nuha Medika.
Widayatun, Tri Rusmi. (2010). Ilmu Perilaku. Jakarta : DepKes RI.
Muhith, Abdul., Nasir., Ideputri, M.E. (2011). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Nuha Medika.
Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta. Salemba Medika.
Sugiyono. (2009). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Published
2022-06-30
How to Cite
Syurandhari, D. H., Arief Fardiansyah, & Aprilliana Wulandari. (2022). Relationship between Knowledge and Motivation of JKN-KIS Participants with Submitting of Complaints Through The SIPP Aplication in BPJS Kesehatan Mojokerto Branch. KESMAS UWIGAMA: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1). https://doi.org/10.24903/kujkm.v8i1.1410
Section
Articles