Darlan, et al. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS) DAN CUSTOMER EFFORT SCORE (CES) PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI SAMARINDA”. Jurnal Ekonomika: Manajemen, Akuntansi, Dan Perbankan Syari’ah, vol. 14, no. 1, Apr. 2025, pp. 27-46, doi:10.24903/je.v14i1.3110.