Darlan, Mardiono, Syarifah Lulu Zannati, and Muhammad Fadli, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS) DAN CUSTOMER EFFORT SCORE (CES) PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI SAMARINDA”, j. ekon. manaj. akunt. perbank. syariah., vol. 14, no. 1, pp. 27–46, Apr. 2025.