M. Mardiono and O. Ayu Safitri, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SERVICE CHARGE, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PRINCIPAL PERUM JAMKRINDO CABANG SAMARINDA”, j. ekon. manaj. akunt. perbank. syariah., vol. 10, no. 2, pp. 348–356, Sep. 2021.